Infórmese acerca de los términos y condiciones, la entrega de productos, los tiempos de despacho, el envío de Facturas y nuestras políticas de devolución. El uso de este sitio web es regido por los términos y condiciones, que a continuación se señalan, y por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

1. Registro

Como cliente deberás registrarte en el sitio web, ingresando los datos solicitados junto con una clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo, digitando un "click" en el campo respectivo. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web.

2. Datos Personales

Una vez registrado, podrás siempre disponer la rectificación, revocar, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estimes conveniente, en conformidad a la ley 19.628, enviando un e-mail a soporte@redelcom.cl. Los datos son almacenados, tratados y comunicados bajo estrictas medidas de seguridad.

3. Proceso de Compra

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar efectivamente que REDELCOM S.A. ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en estos Términos y Condiciones. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

3.1 Validación y Comunicación

Al momento de ser validada la transacción te contactaremos vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por ti al momento de registrar tus datos personales en el sitio web. En caso que se estime necesario por parte de REDELCOM S.A. podrás ser contactado por otro medio de comunicación, con el objeto de informarte que la compra ha sido validada.

4. Cantidad máxima de unidades disponible para compra

La plataforma www.redelcom.cl, es una tienda de venta dirigida al pequeño comerciante. Cada cliente puede comprar un máximo 3 unidades de cada producto. Dado lo anterior la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto cualquier transacción que vaya en contra de dicho espíritu. En el caso que requieras comprar una cantidad mayor de un producto disponible en redelcom.cl, un representante del departamento Comercial de REDELCOM te contactará para evaluar tu compra, en forma presencial; o bien podrás enviar un correo a ventas@redelcom.cl.

5. Medios de Pago

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a REDELCOM Internet le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. El número máximo de cuotas para la compra de un producto es el que está informado en redelcom.cl. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.

6. Seguridad Compra y Procedimiento Anti-Fraude

Con el objetivo de asegurar la protección de nuestros clientes, REDELCOM adoptará todas las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos y clave secreta. En caso de detectarse cambios importantes en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, REDELCOM podrá solo como última instancia dejar sin efecto la compra en las que los datos entregados por ti no coincidan con las bases de datos disponibles en la empresa. Este procedimiento está pensado en tu seguridad.

7. Entrega y Recepción del Producto

Una vez realizada la validación de datos, será procesado el pedido por el área de Logística de REDELCOM, y de no mediar un caso fortuito o fuerza mayor, debidamente comprobable se realizará la gestión necesaria para que el o los productos sean enviados a la dirección de despacho informada por ti. Al llegar el pedido, es requisito indispensable que tú o el recepcionista del producto revise detalladamente el producto, y una vez conforme con la entrega, firme la guía de despacho que lo acompaña. Una vez firmada la guía de despacho conforme, REDELCOM entiende que el producto(s) fue recibido en conformidad. El recepcionista del producto debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad. En caso de no existir conformidad con la entrega, deberás escribir sobre la guía de despacho el motivo del rechazo, y posteriormente comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número 2 26787070 de manera de poder buscar una solución en el menor tiempo posible.

8. Tiempos del Despacho

Los despachos se realizan de lunes a viernes. Los domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el siguiente día hábil. Existen localidades que por su distancia de ciudades principales pueden demorar plazos adicionales. En el caso que REDELCOM detecte anticipadamente algún problema que pueda resultar en un eventual retraso de un despacho, una persona responsable por el Servicio al Cliente de REDELCOM buscará gestionar un contacto contigo antes de la fecha de despacho comprometida con el objetivo de ofrecer nuevas alternativas para el despacho, o alternativas de producto. En esta misma instancia podrás optar por cancelar tu compra si así lo deseas.

9. Seguimiento / Estado del Despacho

A través del portal https://clientes.redelcom.cl/ podrás consultar el estado del despacho de tu compra utilizando el número que recibiste digitalmente por email junto con la confirmación de tu compra. Caso el sistema de no esté disponible para tu compra, rogamos que entres en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número 2 26787070.

10. Envío de la Factura

Todos los productos deberán ser enviados con la factura adosada al embalaje del pedido. Además, posterior a la compra recibirás también una copia digital de la misma en la cuenta de email que indicada en el proceso de registro de Redelcom.cl. Si por alguna razón no llegase la factura, por favor envíanos tu solicitud al mail comercial@redelcom.cl, indicando el número de orden y te la haremos llegar a la brevedad.

11. Políticas de Garantía, Cambio y Devolución

Equipos POS (excluye Mercado Pago Point)

El Usuario Vendedor podrá adquirir tener acceso a los Equipos POS ofrecidos por Mercado Pago o terceros autorizados por éste, bajo las modalidades de compra, o arriendo o comodato. El detalle de las tarifas aplicables al arriendo de los Equipos se encuentra disponible en tarifas y plazos de disponibilidad de fondos.

Cada Equipo POS será debidamente individualizado con un número único de serie. El Equipo POS puesto a disposición por Mercado Pago permite autorizar las Transacciones. Sin embargo, para operar el equipo el Usuario Vendedor debe contar con acceso a internet a través de un plan de datos, cuya contratación y pago será de cargo y responsabilidad del Usuario Vendedor.

El Usuario Vendedor se compromete a descargar e instalar las actualizaciones del Equipo POS, de modo que pueda asegurarse la continuidad de los Sservicios. Mercado Pago no será responsable de fallas en la prestación de los Servicios que se deban a la inobservancia de lo dispuesto en este párrafo.

Mercado Pago realizará la entrega e instalación de los Equipos POS solicitados por el Usuario Vendedor a la persona que se identifique como empleado del Usuario Vendedor en los establecimientos que se indiquen por el Usuario Vendedor para su entrega e instalación, a través del personal de Mercado Pago, o de cualquier tercero que este último seleccione a discreción.

El Equipo POS tendrá una garantía de veinticuatro (24) meses, contados desde su entrega efectiva al Usuario Vendedor. Sin perjuicio de lo antes señalado, se encuentran previstas las siguientes hipótesis de exclusión de garantía: i) el Equipo POS no haya sido operado de acuerdo con el instructivo de uso o conforme a las indicaciones publicadas por Mercado Pago; (ii) caso fortuito o fuerza mayor que perjudique el funcionamiento del Equipo POS; (iii) si el Equipo POS ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Mercado Pago; y/o por (iv) desgaste normal por uso.

En la eventualidad que el Equipo POS presente defectos técnicos durante el período de garantía previamente señalado, el Usuario Vendedor podrá ingresar un requerimiento a través de la casilla soporte@redelcom.cl o www.soporte.redelcom.cl.

En el caso que el Usuario Vendedor no esté conforme con su Equipo POS, podrá, dentro de un plazo de hasta treinta (30) días corridos contado desde su entrega, realizar su devolución y solicitar a Mercado Pago el reembolso del precio de compra pagado, ingresando una solicitud a soporte@redelcom.cl. El Usuario Vendedor sólo podrá ejercer su derecho a retracto y devolución del precio de compra cuando se restituya el Equipo POS adquirido en perfecto estado de conservación y con todos sus componentes.

En caso de que el Usuario Vendedor solicite Equipos POS adicionales para ser utilizados en los establecimientos registrados con Mercado Pago, será suficiente que dicha solicitud se realice a soporte@redelcom.cl.

El Usuario Vendedor se obliga a reportar de inmediato a Mercado Pago cualquier falla o irregularidad observada en la instalación, conexión o funcionamiento de los Equipos POS o de sus accesorios a la casilla soporte@redelcom.cl o www.soporte.redelcom.cl. El Usuario Vendedor será responsable de los daños y perjuicios que sufra Mercado Pago como consecuencia de haberse omitido dicha notificación. En respuesta a dicha notificación Mercado Pago deberá realizar los esfuerzos razonables para proporcionar (ya sea por su personal o terceros que le presten servicios) el soporte técnico que Mercado Pago estime razonable para el adecuado funcionamiento y mantenimiento de los Equipos POS afectados. El Usuario Vendedor se obliga a no reparar o modificar ningún Equipo POS (incluyendo sus accesorios) y a no procesar ningún Medio de Pago a través de los Equipos POS que no estén funcionando correctamente.

1. El Equipo POS tendrá una garantía de veinticuatro (24) meses, contados desde su entrega efectiva, frente a que el POS presente defectos técnicos durante el período de garantía previamente, se excluyen de la cobertura de la garantía:
1. (i) el Equipo POS no haya sido operado de acuerdo con el instructivo de uso o conforme a las indicaciones publicadas por Mercado Pago.
2. (ii) caso fortuito o fuerza mayor que perjudique el funcionamiento del Equipo POS.
3. (iii) si el Equipo POS ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Mercado Pago.
2. En el caso que el Usuario/comercio no esté conforme con su Equipo POS, podrá, dentro de un plazo de hasta treinta (30) días corridos contado desde su entrega, realizar su devolución y solicitar a Mercado Pago el reembolso del precio de compra pagado, ingresando una solicitud a soporte@redelcom.cl.
1. Se elimina la política interna de pasado los 30 días, Redelcom devuelve hasta el 60% de lo pagado por el cliente dependiendo del estado del POS.

12. Condiciones Especiales de la Garantía

No cubre garantía legal todos los equipos POS cuyo Software original y/o Hadware hayan sido intervenidos o reemplazados. Los plazos de reparación son de 30 días máximos y no consideran los tiempos de tránsito, al que se le aplicará la misma tabla de tiempo de despacho.

13. Políticas de Servicio Técnico

Todos los clientes que requieren un Servicio técnico deben contactarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número 2 26787077. El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Presentar la Boleta u comprobante fidedigno de compra.

• El Producto debe estar con garantía o póliza vigente.

• Entregar los accesorios que permiten operar el POS

• Los Sellos de fábrica no deben presentar manipulación.

14. Política de Devolución o Cambio por Fallas de Fabricación

Si deseas solicitar el retiro de tu compra para una devolución o cambio puedes hacerlo a través de la casilla de e-mail soporte@redelcom.cl

15. Proceso de compra POS integrado

El cliente/comercio confirma tener una relación comercial con un proveedor de soluciones tecnológicas previa a la compra de terminales integrados. En caso de que el cliente/comercio no tenga dicha negociación no podrá tener acceso a los aplicativos del Integrador.

 

Al aceptar estos términos y condiciones aceptas todos los puntos mencionados anteriormente.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

RDCONTROL DE REDELCOM

• GENERALIDADES

 

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso que hagas de nuestra aplicación “RDCONTROL” y nuestro sitio web, qpos.redelcom.cl así como de cualquier contenido comunicado en ellas.  

Desde REDELCOM nos reservamos el derecho de revisar y modificar periódicamente los presentes Términos y Condiciones de Uso. La versión más actualizada estará disponible en https://redelcom.cl/pages/terminos-y-condiciones. Si eres un usuario registrado y la modificación es considerada como esencial por REDELCOM se te notificará al correo electrónico asociado a tu cuenta, de lo contrario únicamente podrás tomar conocimiento de las modificaciones al consultar los Términos y Condiciones de Uso disponibles en nuestras plataformas.

• INFORMACIÓN DE RDCONTROL

 

RDCONTROL es una marca perteneciente a REDELCOM S.A., RUT Nº 76.123.174-K, con domicilio en Coyancura 2241 oficina 31, comuna de Providencia y Ciudad de Santiago, representada legalmente por Roberto Chame Palachi.

• COMUNICACIONES

 

En caso de que quieras comunicarte con nosotros puedes enviarnos un correo electrónico a boletas@redelcom.cl o llamar a nuestro teléfono de Servicio al Cliente al 22 678 7070 opción 2.

• USO DE LA APLICACIÓN, PLATAFORMAS Y SITIO WEB

 

El acceso a la aplicación RDCONTROL, sus plataformas y sitio web únicamente podrá hacerse a través de los medios autorizados.

Al acceder a RD CONTROL te obligas a hacerlo de conformidad con la legislación vigente y estos Términos y Condiciones, debiendo darle un uso consistente con las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres y principalmente el respeto de terceros.

A tal efecto, te comprometes a no utilizar RDCONTROL de una forma que perjudique los derechos e intereses de terceros o que de cualquier otra forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de las plataformas de RDCONTROL, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenido almacenado en cualquier equipo informático de RDCONTROL.

Entre otras obligaciones, de manera ejemplar y sin que implique limitación alguna, se encuentra prohibido:

1. Reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso a RDCONTROL a través de cualquier forma de comunicación pública, transformar o modificar los servicios.;

2. Suprimir, eludir o manipular derechos de propiedad intelectual e industrial y demás datos identificadores de derechos de RDCONTROL o de otros titulares, incorporados a los servicios, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener y/o solicitar los servicios;

3. Ejecutar, inducir o promover actos delictivos, denigrantes, difamatorios, o que en general sean contrarios a la ley, la moral, al orden público, o la seguridad nacional o que fueren discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

4. Obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar de cualquier modo el uso de los servicios por parte de otros usuarios; y

5. Proporcionar información que no sea exacta, verdadera, completa y actualizada o que de cualquier manera menoscabe a RD CONTROL o a terceros.

 

• SERVICIOS DE RDCONTROL

 

RDCONTROL es un sistema de control de inventario en el cual los comercios pueden registrar y vender sus productos para llevar una mejor gestión de su inventario.

El servicio se ofrece con un mes de prueba gratuito. Una vez transcurrido este mes, REDELCOM efectuará el cobro correspondiente al plan contratado.

• PLANES RDCONTROL Y TARIFAS

 

Los planes disponibles son 2, los cuales se descuentan de las ventas con tarjetas del cliente de forma mensual.

De 1 a 3 equipos activos o con menos de 100 SKU registrados: 0,5 UF+IVA mensual [en total/ por RUT]

De 4 a 10 equipos activos con más de 100 SKU registrados: 1 UF+IVA mensual [en total/ por RUT]

• RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SITIO

En ningún caso RDCONTROL responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de nuestro sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad para contratar, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos relacionados con el plan contratado en esta página.

3. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de tu código de validación, ya sea por parte tuya o de terceros, luego de haber contratado en la forma indicada en los Términos y Condiciones.

4. Circunstancias ajenas a REDELCOM que impliquen que el servicio no se encuentre operativo durante un tiempo determinado. En tal sentido se reconoce que las plataformas proporcionadas por REDELCOM no son infalibles.

5. Eventuales fallas de conexión, latencia o saturación del servicio de Internet que hayas contratado.

6. Información de RDCONTROL o de sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.redelcom.cl

7. Virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los comercios.

8. Perjuicios ocasionados por el mal uso de las tecnologías puestas a disposición de los Comercios, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

9. Daños producidos a la página por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios.

10. Cualquier otro factor de fuerza mayor que impida la correcta prestación de los servicios RDCONTROL por parte de REDELCOM.

Igualmente, en este tipo de casos, desde REDELCOM haremos todos los esfuerzos por restablecer nuestras plataformas y sistemas lo antes posible, sin que por ello puedas imputarnos algún tipo de responsabilidad.

En todo caso, la responsabilidad de REDELCOM, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de la página se encuentra limitada al precio que efectivamente hayas pagado por nuestros servicios [el último mes contratado].

• SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

1. Responsabilidad de los Comercios respecto de la información registrada

REDELCOM va a tomar todas las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en la aplicación o sitio web, o ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección de tu identidad, podremos contactarte por vía telefónica o e-mail, para corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Los comercios son responsables por la información que registren en RDCONTROL. Por lo anterior, tú eres la única persona responsable ante REDELCOM y otras personas por las consecuencias que puedan derivarse de la utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente Términos y Condiciones por aquellos datos que no sean verídicos o fidedignos.

1. Datos personales:

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones garantizas que la información que suministras para contratar nuestros servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a la Ley 19.628 de protección de la vida privada, los datos que incorpores en la página formarán parte de la base de datos de REDELCOM y serán destinados para los fines del contrato, comunicación en general entre REDELCOM y sus usuarios, validar datos de compra, responder sus consultas, entre otros. Tus datos personales serán tratados en la forma descrita en nuestra Política de Tratamiento de Datos, la que puedes consultar en https://redelcom.cl/pages/politica-de-privacidad.

REDELCOM jamás solicita claves, ni datos personales o financieros a través de correo electrónico.

REDELCOM asume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste y que son correctos y exactos. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestas que los datos de carácter personal que aportes a través de los formularios online en la página web de RDCONTROL pueden ser utilizados para ofertas posteriores.

REDELCOM garantiza a sus usuarios el libre ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

• ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

RDCONTROL aplicará a los servicios de RDCONTROL la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento en que hayas contratado.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en nuestras plataformas, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden y solo se aplicará para operaciones futuras; nunca afectará a los derechos que ya hayas adquirido.

• PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, videos, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de REDELCOM o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de productos y servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de REDELCOM en Chile.

Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los usuarios y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a REDELCOM. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de REDELCOM y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por REDELCOM o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de REDELCOM. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de REDELCOM, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de REDELCOM, sin autorización escrita previa de esta empresa.

Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Para REDELCOM es muy importante el respeto de la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a soporte@redelcom.cl

• LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

 

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización de la aplicación, plataformas y sitio web de RD CONTROL, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Tratamiento de Datos, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y serán de competencia de los tribunales ordinarios de Santiago